Biz kimiz
Sahadan gelen
deneyimi
kurumunuza taşıyoruz
Eğitmenimiz Timur Akarsu; BRİSA'da Müşteri Hizmetleri biriminin kuruluşunda, Müşteri İlişkileri Müdürlüğü'nde ve BRİSA Akademi'nin oluşturulmasında, Seçil Kauçuk'ta ise Pazarlama ve Satış Direktörü olarak görev aldı. Bu birikimi eğitim ve danışmanlık hizmetleriyle farklı sektörlere aktarıyoruz.
Timur Akarsu, Eğitmen ve Danışman
25 +
Yıl BRİSA deneyimi
90 +
Eğitim verilen kurum
9
Danışmanlık alanı
Eğitimlerimiz
Kurumunuza özel
eğitim programları
Tüm eğitimler kurum içi olarak, kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre uyarlanarak verilir.
Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi
Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta kalabilirler. Şikayetleri, iyileştirme ve geliştirme aracı öneriler olarak almak.
Sürdürülebilir Mükemmel Müşteri İlişkileri Yönetimi
Amaç, müşteri ile kuruluş arasında güvene dayalı, verimli, karlı ve uzun süreli bir ilişkinin oluşturulmasıdır.
Müşteri Deneyim Yolculuğu Nasıl Yönetilir?
Müşteriye yaşattığımız deneyimi ve etkilerini bilmek istiyorsak mutlaka deneyim sürecinin tüm kilit noktalarını simüle etmemiz gerekiyor. Ama nasıl?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı ve Şikayetlerin Etkili Yönetimi
İşletmeler için hedef şikayeti değil, memnuniyeti yönetmek olmalıdır. Şikayetleri hızlı ele alacak, etkili sonuçlandıracak ve tekrarını önleyecek bir sistem.
Uluslararası Pazarlara Satış, Konumlanma ve Markalaşma
Hangi pazarlara odaklanacağı ve pazarda nasıl kalıcı bir markaya dönüşüm yapacağı konusunda desteğe ihtiyaç duyan firmalar için yol gösterici örnekler.
Öneri Sistemi
Çalışanların görüş ve yaratıcılığını değere dönüştüren öneri sisteminin eğitimi, işleyişinin tasarımı ve uygulama desteği.
Aile Şirketlerinin Kurumsallaşması ve Aile Anayasası
Aile şirketlerinin sürdürülebilirliği için kurumsallaşmanın neden gerekli olduğu, nasıl başarılacağı ve kurumsallaşma yol haritası.
Kamuda Vatandaş Memnuniyeti Yönetimi
Vatandaş ilişkileri ve vatandaş deneyiminin birlikte etkili yönetimi ile vatandaş memnuniyetinin nasıl başarılacağını örnek uygulamalarla paylaşmak.
Neden biz
Şikayeti değil
memnuniyeti yönetin
Müşteri ile ilgili süreçleri analiz ediyor, iyileştirmeye açık alanları tespit ediyor ve bunlara yönelik proje önerileri, eğitim ve danışmanlıklar geliştiriyoruz.
ISO 10002 standardına dayalı yaklaşım
Ölçülebilir performans göstergeleri ve sürekli iyileştirme
Danışmanlıklarımız
Yönetim danışmanlığı
alanlarımız
-
01/
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi
Müşteri memnuniyeti ölçümü, değerlendirilmesi ve alınacak aksiyonlar ile ilgili eğitimler ve danışmanlık.
-
02/
Stratejik Planlama
Mevcut durum analizinden hedef pazar analizlerine, stratejilerin uygulamaya alınmasından performans yönetimine.
-
03/
Pazarlama ve Satış
Satış noktalarının performanslarının etkili yönetimi, Bayi Otomasyon Sistemi ve müşteri analizi için danışmanlıklar.
-
04/
Uluslararası Pazarlar
Uluslararası Pazarların analizi, hedef ülkelerin seçimi ve ülke bazlı satış ve marka stratejilerinin oluşturulması.
Kurumunuza özel
eğitim planlayalım
Hizmetlerimiz